ERP - CTI (Computer Telephony Integration) via SAPphone
Automatische integrierte Geschäftspartnererkennung
Diese Paket unterstützt Sie dabei Medienbrüche zwischen SAP und Ihrer Telefonanlage zu überwinden, ermöglicht eine schnelle Suche und Identifikation des Geschäftspartners und bietet eine einfache Benutzerführung.
Sie profitieren insbesondere von
- vereinfachte Handhabung Ihrer ein- und ausgehenden Telefonate
- automatische Geschäftspartneridentifikation vor Gesprächsannahme
- einfacher Einstieg und schnellere Bearbeitung von Folgeprozessen
- einfachere Handhabung von Rückfrage, Konferenz und Makeln
- bessere Erreichbarkeit Ihrer Geschäftspartner
- einfacheres Arbeiten in virtuellen Teams durch Teamleiste
Funktionen im Überblick
- Nutzung aller Telefoniefunktionen via SAPphone Pop Up, Gesprächsannahme, Weiterleiten, Konferenz, Gespräch beenden
- Geschäftspartneridentifikation vor Gesprächsannahme
- Ausgehendes Wählen via Telefonsymbol im Geschäftspartner
- Starten von Workflows bei eingehendem Anruf (vorhandene Workflows)
- Automatische Identifikation des Anrufers vor Gesprächsannahme
- Wählen aus LDAP-fähigen Firmenadressbüchern via CyPhone
- Teamleiste mit Anzeige der verfügbaren Kollegen im CyPhone
- einfaches Weiterleiten von Anrufen via Drag and Drop
- Anrufjournal mit allen ein- und ausgehenden Anrufen im CyPhone
- einfaches Rückrufen aller verpassten Anrufe via CyPhone
Leistungsumfang
- Einrichten und Verbinden eines CTI Servers an Ihr SAP R/3 und ECC
- System inklusive der relevanten Einstellungen auf SAPphone Seite
- Lizenzpaket für 20 User der SAP-zertifizierten Middleware
- Einrichten und Anbinden des Kommunikationsservers an ein SAP System
- Einrichten, Test und Dokumentation von 5 exemplarischen Benutzern
Voraussetzungen
- verfügbar ab dem Release 4.6c
- Hardware und Betriebssystem für das CTI System werden von Kunden gestellt
- TK Anlagen (siehe auch Cycos Kompatibilitätsliste)
- CTI Lizenzen und Netzwerkbaugruppe auf der TK Anlage
- Anbindung von max. einer Telefonanlage an einem Standort
