Interaction Center (IC): Add On CTI Computer Telephony Integration
Automatische integrierte Geschäftspartner-Erkennung
Im Rahmen Ihrer CRM Strategie möchten Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Effizienz der Prozesse steigern. Die Kopplung von CRM und Telefonanlage ermöglicht es Ihnen dieses Ziel zu erreichen.
Sie profitieren insbesondere von
- einer vereinfachten Handhabung Ihrer ein- und ausgehenden Telefonate
- einer automatischen Geschäftspartneridentifikation vor Gesprächsannahme
- einem einfachen Einstieg und einer schnelleren Bearbeitung von Folgeprozessen
- der einfacheren Handhabung von Rückfrage, Konferenz und Makeln
- der automatischen Dokumentation von Gesprächen
- Ideal zur Organisation von virtuellen Teams durch Teamleiste
Funktionen im Überblick
- Nutzung aller Telefoniefunktionen im IC Webclient wie Gesprächsannahme, Weiterleiten, Konferenz, Gespräch beenden
- Geschäftspartneridentifikation vor Gesprächsannahme
- alle Folgevorgänge werden dem anrufenden Kunden zugeordnet
- automatisches Anlegen einer Interaktionshistorie
- ausgehendes Wählen via SAP Dialpad
- Wählen aus LDAP-fähigen Firmenadressbüchern via CyPhone
- Teamleiste mit Anzeige der verfügbaren Kollegen im CyPhone
- einfaches Weiterleiten von Anrufen via Drag and Drop
- Anrufjournal mit allen ein- und ausgehenden Anrufen im CyPhone
- einfaches Rückrufen aller verpassten Anrufe via CyPhone
Leistungsumfang
- Einrichten und Anbinden eines CTI Servers an Ihr SAP CRM System inklusive der relevanten Einstellungen auf SAP CRM Seite
- Lizenzpaket für 20 User der SAP zertifizierten Middleware
- Einrichten und Anbinden des Kommunikationsservers an ein SAP CRM
- Einrichten, Test und Dokumentation einer CTI-fähigen Business Rolle
Voraussetzungen
- verfügbar ab Release 4.6c
- Hardware und Betriebssystem für das CTI System werden vom Kunden gestellt
- gängige TK Anlage wie Siemens, Alcatel, Avaya und Cisco
- CTI Lizenzen und Netzwerkbaugruppe auf der TK Anlage
- Anbindung von max. einer Telefonanlage an einem Standort
