CRM 2007-Interaction Center: Aktivitätenmanagement & Telesales
Die Lösung zur aktiven Kundenbindung und Kundenneugewinnung
Mit dem Aktivitätenmanagement steht Ihnen eine integrierte Lösung zum Kontakt- und Aufgabenmanagment zur Verfügung.
Sie profitieren insbesondere von
- schlankerer Einstieg in die Prozesse des Interaction Centers
- ausbaufähig für weitere CRM-Funktionen und der Vertriebssteuerung
- professionelles Tool zur Optimierung der Vertriebsunterstützung
- transparenter Wissensaustausch über alle Kundenkontakte
- ausbaufähige Prozesse, wie zum Beispiel durch Add-on Paket CTI
Funktionen im Überblick
- Geschäftspartnermanagement
- Aktivitätenmanagement
- Customer Factsheet
- Kontakt-Historie
- Agent-Inbox
- ausgehende E-Mails
- URL-Integration
- Gesprächsleitfaden (Interactive Scripting)
Leistungsumfang
- Initial Load der Kunden aus dem SAP ERP
- Grundcustomizing Interaction Center
- Aufbau Scripting (Schulung), SAP CRM Customer Factsheet
- System-Setup & Grundcustomizing SAP CRM
- Schulung der Key-User / Dokumentation
Voraussetzungen
- verfügbar ab Release 4.6c
- Hardware und Betriebssystem für die Lösung werden vom Kunden gestellt
- das Erstellen und Verfolgen von OSS Calls sowie das Implementieren von OSS Hinweisen und Support-Packages obliegt dem Kunden
